Апелляции

Раздел "Апелляции" предназначен для управления запросами на возврат денег за лидов. В этом разделе отображаются все запросы на апелляцию и предоставляются инструменты для их фильтрации и управления.

Доступы

Для доступа к разделу "Апелляции" вам необходимо иметь соответствующие права доступа - client-appeals-view.

Основные функции

Таблица запросов на апелляцию

В разделе "Апелляции" представлена таблица, в которой отображаются все запросы на апелляцию. Таблица содержит информацию о пациенте, причине апелляции, комментариях и статусе запроса.

Создание апелляции

Апелляцию можно создать в карточке пациента. Для этого:

  1. Перейдите в карточку пациента.
  2. В выпадающем списке опций выберите "Вернуть деньги за лид".
  3. Заполните необходимые поля и отправьте заявку.

Фильтры

На странице "Апелляции" в шапке расположены фильтры, которые позволяют упростить поиск и управление апелляциями.

  1. Поиск по ФИО пациента: Позволяет найти апелляцию по имени пациента.
  2. Поиск по статусу:
    • Показать все
    • Показать апелляции в работе

Колонки таблицы

Таблица на странице "Апелляции" содержит следующие колонки:

  1. Имя:
    • В этой колонке отображается ФИО пациента. Имя кликабельно, и при нажатии вы перейдете на карточку пациента.
  2. Причина:
    • Указывается причина, по которой была создана заявка на апелляцию.
  3. Комментарий:
    • Дополнительный комментарий, который указывается при создании заявки апелляции.
  4. Ответственный:
    • В этой колонке отображается имя ответственного за пациента. Этот параметр динамический и может изменяться. Это не обязательно человек, создавший заявку, а тот, кто в целом ответственен за пациента.
  5. Результат:
    • В этой колонке показывается текущий статус апелляции. Возможные статусы:
      • В работе
      • Ок

Использование раздела

Создание апелляции

  1. Перейдите в карточку пациента.
  2. Выберите опцию "Вернуть деньги за лид" в выпадающем списке.
  3. Заполните поля и отправьте заявку.

Фильтрация апелляций

  1. В разделе "Апелляции" используйте фильтры в шапке страницы для поиска по ФИО пациента или по статусу апелляции.

Просмотр и управление апелляциями

  1. В таблице нажмите на ФИО пациента для перехода к его карточке.
  2. Проверьте причину и комментарий апелляции.
  3. Обратите внимание на статус апелляции в колонке "Результат".
  4. Если вы ответственный за пациента, управляйте апелляцией согласно вашим правам и обязанностям.