Чаты

На странице "Чаты" отображаются все активные переписки с клиентами, поступающие из различных каналов связи, таких как Telegram, WhatsApp и другие. Операторы могут обрабатывать входящие сообщения, привязывать их к существующим клиентам, создавать новых клиентов и использовать дополнительные функции для управления общением.

Доступ

Для работы с этой страницей необходимы доступы menu-chats, chat-read.

Основные действия

• Обработка входящих сообщений Когда клиент пишет сообщение, оно появляется в виде неразобранного тикета на этой странице (счётчик на кнопке "Взять новый тикет"). Если контакт клиента уже связан с пациентом в системе, информация о клиенте отображается в верхней части экрана. Если связь не установлена, оператор может либо привязать контакт к существующему клиенту, либо создать нового клиента.

• Управление тикетами Нажав на кнопку "Взять новый тикет" тикет перемещается в личную очередь оператора для дальнейшей работы. Также существует возможность отклонить тикет, если он классифицируется как спам, содержит агрессивные сообщения или по другим причинам не требует дальнейшей обработки.

• Присвоение тегов В верхней части интерфейса присутствует возможность присвоить тег клиенту. Это помогает в дальнейшем сортировать и фильтровать пациентов по тегам в разделе "Пациенты".

• Отправка сообщений Операторы могут отвечать на сообщения клиентов через интерфейс чата. Также доступны функции для быстрого доступа к заготовленным скриптам и эмодзи.

• Управление клиентами С помощью кнопок в верхней части страницы можно создать нового клиента, привязать текущий контакт к существующему клиенту, а также просмотреть профиль клиента в Instagram, если такая информация доступна.

Фильтрация данных

На странице присутствует возможность фильтровать чаты по различным критериям, что упрощает работу операторов с большим количеством переписок.